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12月1日上午，“12351”安徽省总工会服务职工热线启动仪式在省总工会机关举行。省人大常委会副主任、省总工会主席何树山为热线揭牌并讲话。省总工会一级巡视员阮怀楼主持启动仪式，省总领导阮永兴、张勇、陈金红、胡少石出席活动，省信访局副局长王祥荣、安徽电信公司总经理刘颖等应邀参加活动。

启动仪式上，何树山听取了热线建设及呼叫中心现场运行情况汇报，详细了解了大数据平台、信息化系统、共建AI智慧话务实验室等情况，并与现场工作人员亲切交流，对热线前期建设和运营工作予以充分肯定。

何树山在讲话中指出，做好热线建设工作是深入贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作重要论述特别是在同全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话精神的必然要求，是贯彻落实中国工会十八大精神的重要举措，是履行工会维权服务基本职责、践行“民声呼应”机制的迫切需要。各级工会组织要提高政治站位，统一思想认识，通过数字化、智能化手段建设好“12351”服务职工热线，将其打造成新时代全省工会系统及时高效解决职工群众急难愁盼问题的“重要渠道”和“亮丽品牌”。

何树山强调，工会服务职工热线建设是工会当前的一项重要工作，要按照全总工作部署和省委关于完善“民声呼应”工作机制要求，扎实推进热线建设和管理工作，使热线在“建得好”的基础上，还要“办得好”，真正做到“职工有所呼，工会有所应”；要规范运行管理，层层压实责任，全流程、制度化、闭环式高效解决问题，做到“有呼必应”“接诉即办”，不断提升热线工作质效；要健全联动机制，形成工作合力，充分发挥厅级沟通协调机制、信访联席会议、劳动关系三方机制等资源力量，做好职工反映问题的分析预警、源头预防和调查处理；要创新方式方法，加强工作宣传，不断提高“12351”服务热线在职工群众中的知晓度和满意度，进一步增强工会组织的影响力和凝聚力。

据悉，建设“12351”服务职工热线是全国总工会部署的一项“一把手”工程，目的在于运用信息化手段集中受理职工问题咨询、服务帮扶、信访投诉、意见建议等需求，为职工群众提供及时、便捷、高效的贴心服务。按照全国总工会工作部署，省总工会快速启动“12351”服务热线建设工作，按照时序进度全力推进，提前完成热线建设任务。（何昊）